省高速公路局全面加强高速公路交通服务

恢复收费以来，省高速公路局着眼大局目前etc车辆占比，从小处着手，多措并举，精准发力，进一步加强高速公路交通服务，不断提升服务水平，便利市民出行。

加大系统运维力度。 压实机电检修责任目前etc车辆占比，建立纵向向下、横向向边延伸的责任体系。 加强系统硬件设备的日常巡检，发现问题及时协调维修责任单位处理。 按照“日检、周检、月检”的原则，建立健全联网收费系统长效运维管理机制，确保各级系统平稳有序运行。

科学调整ETC和MTC车道比例。 进一步加强路网运行监测，结合实际车流量和ETC、MTC车辆比例，按照“一站一方案”的原则，科学合理配置ETC专用车道和ETC/MTC混合（手册)车道保证车辆有序高效通行。

做好收费站现场服务工作。 增设ETC现场服务点，加强ETC车道引导人员配备，增设手持电话等ETC读写设备，规范收费站标志牌设置，引导ETC、MTC车辆有序通行。 配合公安交管部门维护收费站交通秩序。

提升ETC客户服务水平。 加快全省客服热线与95022、12328服务监督电话对接，通过发展智能机器人应答、互联网自助提交等方式拓宽客服渠道，服务渠道“多元化”。